Mobilieji Skirtukai

„Samsung Galaxy Note 7“: bendrovės el. laiškuose mainų metu pabrėžiama viskas, kas negerai

„Samsung Galaxy Note 7“ kaip išmanusis telefonas turi rimtų problemų ir panašu, kad šis telefonas nebesugrįš.

„Samsung“, „Samsung Galaxy Note 7“, „Galaxy Note 7“, „Galaxy Note 7“ atšaukimas, „Galaxy Note 7“ gaisras, „Galaxy Note 7“ sprogimas, „Galaxy Note 7“ užsidegimas, „Galaxy Note 7“ užsidegimas, „Galaxy Note 7“ pakaitiniai telefonai, „Galaxy Note 7“ pakeitimas„Samsung Galaxy Note 7“ keitimas ir keitimas įmonėje nebuvo gerai.

„Samsung Galaxy Note 7“ kaip išmanusis telefonas turi rimtų problemų. Bendrovė sustabdė pasaulinius „Galaxy Note 7“ pardavimus ir mainus. Pietų Korėjos technologijų milžinė dabar prašo žmonių grąžinti senus ar pakaitinius telefonus.



Naujausiame „Samsung“ patarime teigiama, kad klientams, kurie vis dar laikosi savo „Note 7“, vartotojai, turintys originalų „Galaxy Note7“ arba pakaitinį „Galaxy Note7“ įrenginį, turėtų išjungti ir nustoti jį naudoti bei pasinaudoti turimomis priemonėmis.



Tačiau kyla klausimų, kaip „Samsung“ sprendė visą šią problemą. Pradedantiesiems naujausiame pareiškime vis dar neminimas žodis „oficialus atšaukimas“, o tai svarbu, nes atšaukimas reiškia, kad prietaisą įjungti privaloma.



Naujausias „Samsung“ pareiškimas skamba taip, Dirbame su atitinkamomis reguliavimo institucijomis, kad ištirtume neseniai praneštus atvejus, susijusius su „Galaxy Note7“. Kadangi vartotojų saugumas tebėra svarbiausias mūsų prioritetas, „Samsung“ prašys visų vežėjų ir mažmeninės prekybos partnerių visame pasaulyje sustabdyti „Galaxy Note7“ pardavimą ir keitimą, kol vyksta tyrimas... Esame įsipareigoję uoliai dirbti su atitinkamomis reguliavimo institucijomis, kad būtų imtasi visų būtinų veiksmų išspręsti situaciją.



Taigi taip, „Samsung“ pripažįsta, kad tiria „Galaxy Note 7“ užsiliepsnojimą, tiesiog sako, kad pardavimas ir mainai sustabdomi, kol tyrimas tęsiasi. Nekalbama apie oficialų atšaukimą, kuris yra labai svarbus, kai išmanusis telefonas kelia tikrą nudegimo / sprogimo pavojų.

„Samsung“ pakaitalas „Note 7“ turėjo būti saugus, tačiau taip nebuvo ir JAV užsidegė penki telefonai. Taigi sunku patikėti, kad įmonei pavyko išspręsti problemą. Naujieji pakaitiniai telefonai turėjo būti su „žalios baterijos“ indikatoriumi, rodančiu, kad jie yra saugūs, tačiau tai nepadėjo.

Ir atrodo, kad net tai, kaip „Samsung“ tvarkė mainų programą, klientams taip pat nepadėjo. „Samsung“ el. laiškai klientams, norintiems susigrąžinti pinigus už „Note 7“, pabrėžia, kaip blogai ši problema buvo išspręsta nuo pat pradžių. „The Verge“ paskelbė el. laišką, kurį „Samsung“ atstovas išsiuntė klientui, bandančiam pasikeisti „Note 7“, ir tai rodo, kokie painūs dalykai yra viduje.

El. laiške klientų atstovas pripažįsta, kad yra problemų keičiantis žmonėms, gaunantiems el. laiškus su kitu užsakymo numeriu. „Samsung“ el. laiške taip pat rašoma, kad mainų programai vadovauja įmonė, kuri specializuojasi atšaukimų srityje, ir minima, kad speciali pakuotė senam telefonui grąžinti yra siunčiama kitu laiku.

Elektroniniame laiške rašoma, Jūs jų negausite ( pakuotė ir naujas telefonas ), jie gali atvykti skirtingu laiku, tačiau jums nereikės grąžinti senojo telefono, kol jie nepradės apdoroti naujojo telefono. Jei pasirinksite grąžinti lėšas, ji bus tokia pati, kaip buvo grąžinta anksčiau. Kai prekė bus grąžinta, jie grąžins pinigus. „Samsung“ el. laiške taip pat teigia, kad negali patikrinti pinigų grąžinimo būsenos, nes ją tvarko kita įmonė.

Kas yra smerktinas šis sakinys, Šiuo metu turime ribotą informaciją apie daugelį proceso dalių. Nėra geresnio rodiklio, kad „Samsung“ visiškai supainiojo šį mainą ir „Galaxy Note 7“ kaip produktą.

Tiesą sakant, tie, kurie vis dar turi „Galaxy Note 7“, turėtų nedelsdami jį išjungti, o ne bandyti jo vėl įjungti, kol išsiaiškinsite keitimo / grąžinimo procesą. Kadangi „Samsung“ antrą kartą suklydo su telefonu, sunku pastebėti, kad žmonės grįžtų prie šio telefono trečią kartą.